中心要闻
走流程提效能 优服务促提升
6月12日下午，省知识产权保护中心副主任成岩来到快速维权部“走流程”，以“流程顺不顺、服务优不优”为标尺，全程体验知识产权维权援助服务事项办理。
成岩先是以社会公众身份登录知识产权维权援助在线办理系统，提出事项办理申请，再以承办人员身份登录维权援助管理系统，全面了解在线维权援助申请提交、咨询信息管理、案件查询等系统功能及操作程序，详细询问了维权援助业务申报要件、是否可以容缺、办理结果何时答复等事宜，工作人员耐心详细地进行了解答。成岩又通过电话咨询的亲身感受,指出在服务中需要进一步改进的堵点痛点问题：一是咨询电话畅通，业务人员解答认真准确，但在介绍办理方式时，对采取网上办理的方便、快捷的宣传和推介力度还不够。二是要实现办理程序更加清晰简洁，优化流程，让公众办事“不卡壳”。三是要实现维权援助指南接地气，使公众看得清、读得懂“一目了然”。
成岩表示，聚焦贯彻落实深化能力作风建设“工作落实年”和主题教育工作部署，通过亲身体验办事流程，真正做到以人民为中心，及时发现问题，解决问题，优化机制，推动领导干部由办事流程的设计者、指挥者变为使用者、体验者，重新审视流程的合理性、规范性、便捷性，进一步创新服务方式，提升服务效能。
（快速维权部 供稿）
